La Atención al Cliente del Inteco

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COMO CONQUISTAR A TUS CLIENTES

el septiembre 09, 2020

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El Éxito y Fracaso de una empresa depende de los Clientes

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes , que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo. E l servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Conjunto de acciones interrelacionadas puestas en práctica por empresa para que sus clientes pasen de la satisfacción del primer momento a la fidelización continúa. Es el servicio prestado por la empresa, comercio o grupo destinado al consumidor o cliente para brindar un producto ofrecido en el mercado. ¿QUÉ ESPERAN LOS CLIENTES DE NOSOTROS? CONSIDERACIONES ACERCA DE LOS CLIENTES SEGÚN PHILIP KOTLER o Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará.

LOS TIPOS DE CLIENTES

Evidentemente todas las personas no son iguales y como consecuencia de ello, todos los clientes no son iguales. Si realizamos una tipología de los clientes, éstos se pueden agrupar tal como se describe en la siguiente figura:

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